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熱點新知搶先報
內容簡介
聰明主管讓屬下甘心幫他做事
部屬做不好、學不會，偏偏罵不得，又不能叫他走……
主管懂引導，翻轉廢才變幹才，
奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣！
★夾心主管心裡苦，凡事親力親為卻累死自己？
你受到老闆賞識，提拔成為主管，然而重重考驗卻隨之而來……
「明明說懂了，做出來卻完全不對？」
「總是一個指令一個動作，如何是好？」
面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後，只好把所有事情攬在身上自己做。然而，天天加班累成渣，卻換來績效、管理兩頭空的結果；這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯，你能撐多久？
為了解決三明治主管窘境，引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術，主管自己累成渣》，只要掌握書中的「問話交辦技巧」，就能讓部屬自動自發地完成交辦事務，甚至做得比你想像還要好！
★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」
事實上，想要有效解決問題、打造高績效的強團隊，並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上，而是善用「引導」——透過提問方式，刺激對方思考、找出答案！——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業，都在用的培訓方法，目的是幫助員工成長，進而讓組織運作更順暢。
也就是說，當部屬、團隊遇到問題時，在條件許可下，主管其實不需要馬上提供協助。因為，好主管不是替部屬解答，而是帶領部屬找答案。只要「問」得對，即便再複雜的任務，都能轉化成清楚好懂的目標，並且促使對方自行找到解決方案。
★學會「暗示提問技術」，部屬主動把事做到不操心
本書特別依照使用場合與情境，提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」，因為比起「要說什麼」，「在什麼氣氛下，該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」，就能大幅提升部屬的執行力！
◆案例一：部屬分享想法或目的時
聽到有人意見和自己想法不同時，人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動，試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢？」或許能從中得知一些意外事實。比方說——
（×）錯誤回覆
部屬：「我想把〇〇變更為××……」
主管：「不行，這次有困難。」
部屬：「……（下次還是不要提意見好了）」
（○）正確提問
部屬：「我想把〇〇變更為××……」
主管：「你想這麼做的原因是什麼呢？」
部屬：「為回應顧客的期待，調整為××較能提早完成相關作業。」
主管：「原來如此，還有這些原因啊。」
◆案例二：部屬發言冗長、沒重點時
當部屬語焉不詳時，主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做，對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎？」幫助他提升表達技巧。例如——
（○）有效提問
部屬：「就是……換句話說……總而言之……」
主管：「所以是〇〇的意思嗎？」
部屬：「不對，不是那個意思，……所以呢，……如果是這樣」
主管：「不好意思，可以請你用一句話寫出來嗎？」
本書特色
★立即可用！88個引導式提問，有效提升部屬、團隊執行力！
★針對不同情境與需求，引導部屬、團隊主動解決問題。
專業推薦
創識智庫執行長 陳政廷（Mr.Ben）
學習長阿康 （康晉暚）
創意引導師 符敦國
商業思維學院院長 游舒帆Gipi
AICCP國際認證領導教練學院校長 鄧雲暉
人資小週末社群創辦人 盧世安
（依姓氏筆劃排列）
各界好評
★如果你正在為帶領團隊而煩惱，本書所列舉的方法與技巧，Step By Step的詳盡解說，很值得各位主管嘗試與學習！如果你對引導技術已經頗有研究，那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰，一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫！——陳政廷（Mr.Ben）│創識智庫執行長
★引導（Facilitation）在這幾年逐漸在教育界、企管界被重視，懂得引導員工及部屬，自己真的可以省力很多。我教授多年「會議溝通與引導」一直苦於沒有好的參考書籍，現在方言文化翻譯了一本淺顯易懂的好書，值得你花點時間來看看。——符敦國│創意引導師
作者介紹
新岡優子
「商業引導服務」（Business Facilitation）機構代表人。日本引導學協會會員，以及日本行動學習協會認證資深教練。
自東京理科大學理學院畢業後，便進入IT的研發、顧問公司，歷任系統工程師、專案經理、顧問等職，並於2007年自行創業。
她運用個人多元的經驗，提供各種在商務領域所需的引導服務，擅長在IT產業、製造業等業界導入引導學和行動學習（提問會議），進行團隊開發、領導統御能力開發、流程改善、會議改善、組織改革。同時她也以引導學的傳教士兼執行者的身分，從事演講和撰稿工作。
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。
《讓你在乎的人都喜歡你》、《剛剛好的情緒界線》、《活用心理學，讓安靜內向是才能》、《順著大腦習性，懶人也有高績效》等作品。
目錄
第一章 引導提問，解決問題的超強工作法
01 加深「信賴」關係，有利開啟「成功循環」
02 怎麽說部屬才會聽？引導技巧很重要
03 激起發言欲望，這句話掛嘴邊就對了
04 內化三動作，建立好的存在感
【專欄】
◎引導六大類型，怎麼區分？
◎多頭馬車，成員再優秀都會失敗
第二章 任何情境都能套用的「暗示提問技術」
01 強化對話深度，才能探知真實想法
02 對方說話冗長沒重點，怎麼辦？
03 面對消極不發言，如何讓他願意主動？
04 想不出好點子，這樣做提升團隊思考力
05 善用「引導工具」，視覺化討論內容
06 冷靜釐清論點，化衝突威脅為轉機
07 無法凝聚共識，也別妄自下結論
08 從零開始重思考，和部屬一同成長
09 不受情境場合拘束的「簡單提問」
【專欄】
◎用「實例」誘導他人的PREP法
◎將「其他重要事項」視覺化
◎別急著自己做，試著讓團隊成員找結論
◎開放式與封閉式問題，使用時機為何？
◎意見、提議和提問，效果大不同
◎有利會議進行的「視覺化工具」
◎視覺化引導前，你應該注意的事
◎視覺化該由誰來做？
◎「衝突」是成功的推進器
◎引導者想表達意見時，怎麼辦？
第三章 多人會議，怎麼進行最高效？
01 擺脫「無用會議」，開會時要確認這幾點
02 時間所剩無幾，該延長或結束？
03 回顧討論內容，提升對談品質的關鍵
【專欄】
◎引導式會議的五階段
◎會議流程表，如何擬定？
◎用投影機當場製作會議記錄
第四章 引導學常見問題，讓專家為你解答
Ｑ 「教練」和「引導」有何不同？
Ｑ 引導有沒有適不適合的問題？
Ｑ 運用引導進行會議時，是否應公開宣布？
Ｑ 想用引導技巧，對討論內容是否該事先深入了解？
Ｑ 引導有難易度高低之分嗎？
Ｑ 人數較多的會議，也能使用引導技巧嗎？
Ｑ 引導者的想法和團隊的結論不同，怎麼辦？
Ｑ 遠距工作也能用的引導提問術，是什麼？
Ｑ 好提問，可以帶來什麼效果？
結語 好主管一定要學會的「引導問話術」
參考文獻
序
引導技術與提問技巧，企業的致勝關鍵
你是企業主管嗎？你在帶領部屬的同時，是否有些力不從心？
或許你會覺得奇怪，以往所學到的領導管理技術，怎麼隨著時代的演進，反而效果正在逐漸消退？你也許會納悶，到底發生什麼事情了？
答案很簡單：用過去的方法，無法解決現在的管理問題！因為時代改變，人也改變了！
這幾年有幸在國內中小企業裡面進行整體教練輔導專案，自己在帶領企業主管成長退變的過程中，深深覺得不管時代再怎麼改變，領導還是得回到人本精神，確實跟部屬做好溝通與對話，當主管落實對話，同時願意提升自己的引導技術，才能提升領導效能，進一步幫助組織創造卓越績效！而且光是主管的溝通對話與引導技術提升，真的可以促進一個企業的文化發生改變！這一點在我自己落實的企業專案裡面，已經有看到非常顯著的成效！
要想真正能改變企業，不能只依賴冷冰冰的制度，更需要一群有溫度的人！所以引導技術與提問技巧，已經變成現在所有主管需要去磨練的技能，現代職場的員工不僅是追求物質層面的滿足，更在乎自我價值的提升！倘若主管沒有辦法帶領自己看到能力缺口與盲點，主管無法在關鍵時刻即時給予支持與反饋， 無法促進團隊塑造學習氛圍， 那麼這個主管就會很難在現代社會帶人又帶心了！
如果你正在為帶領團隊而煩惱，本書所列舉的方法與技巧，Step By Step的詳盡解說，很值得各位主管嘗試與學習！如果你對引導技術已經頗有研究，那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰，一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫！
創識智庫執行長 陳政廷（Mr.Ben）
詳細資料
- ISBN：9789579094535
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
正式進入第二、三章的提問前，我想在這一節先介紹幾個平日能多多運用的口頭禪。它們都非常基本，而且既然是口頭禪，很希望各位能不加思索、自然而然地脫口說出來。起初固然還是需要常常提醒自己，多練幾遍後應該就能下意識地使用這些詞句了。
口頭禪2「謝謝」
當團隊成員回應引導者的期待，主動發言時，我們應該養成說「謝謝」或「感謝您」的習慣。畢竟會議需要有人願意發言才能成立，故表示謝意是引導者最基本的禮貌，不論發言者所說的話對現況是否有益。最重要的是，要讓人萌生一股「還想再發言」的念頭。若發言對現況無益，有時引導者必須回應一些帶有否定意涵的話。所以這種時候，更需要先開口說聲「謝謝」，對發言者表示謝意後，再傳達自己的想法。
「謝謝」會不斷在後面的案例中出現。請多參考這些案例，並當成自己的口頭禪。「謝謝」是隨時隨地都適用，一個最簡單、有效的口頭禪。
口頭禪2「原來如此，這也是一種看法」
要先打造出令人放心安心的環境，引導學才能發揮功效。而令人安心的環境，其實就是讓人人都能為解決問題而自由思考、發言的場域。這種場域需要值得所有人信任的引導者。若引導者的意見偏向某些特定人士，或刻意否定部分人士的意見，就無法得到眾人的信賴。所以，不論成員的發言內容是好是壞，原則上引導者都應該先全盤接納。
然而，引導者畢竟也是血肉之軀，面對立場不同的意見，難免會特別敏感。這時，不妨利用口頭禪來度過難關，比方說，「原來如此」和「這也是一種看法」，都是暫且接納對方發言的表達方式。只要開口說出這些口頭禪，自然能看著對方點頭示意，讓發言者覺得「我的意見被接納了」。
運用這個口頭禪時，有幾個需要特別留意的地方。首先，當我們說「原來如此」時，其實帶有「打分數」的意味，若對長輩使用，可能會有冒犯之虞。至於是否真的冒犯到對方，則要視雙方的關係而定。
熟話說「好配好壞配壞破鍋就配破鍋蓋」，這句話其實說得有點道理，這句話也適用於電腦，電腦的性能不是依靠某個硬體就能提升，而是需要依靠一套配置，也就是組成電腦的各個硬體綜合的性能體現，高配置的電腦就要配好性能硬體，低配置電腦配好性能硬體也是資源浪費，我剛剛上門去給一位客戶升級電腦顯卡硬體才回來，客戶升級的這個顯卡讓我記憶猶新難以忘懷啊，如果大家叫上門維修電腦的師傅上門弄電腦的時候要注意一個問題，上門維修電腦的師傅一般不會跟你說關於電腦配置合不合理的問題，上門維修電腦的師傅直接會給你解決你的電腦需求問題，解決完後就收費走人，但你到電腦實體店解決電腦問題不會是這樣的結果，電腦店會很負責的告訴你電腦真實現狀問題，建議大家不懂電腦硬體就不要隨便叫電腦師傅上門做維修服務。先看看我剛剛上門服務的這臺電腦主機： ...客戶家需要升級顯卡硬體的電腦主機 客戶這臺電腦主機的主要配置是：I3-3240CPU、8G-DDR3內存條、B75主板、610顯卡、120G固態硬碟和1T機械硬碟，客戶嫌電腦玩遊戲不流暢，於是他就網購了一個GTX-1070Ti-8G的顯卡，沒錯，他就是想要把這1070Ti-8G顯卡裝到這臺I3-3240處理器的電腦主機內，客戶付上門費也付手工費，那我當然是義不容辭了，滿足客戶的要求是我們理想的追求，於是我先給客戶的電腦主機開機，確定主機能正常開機進系統後再拆機升級顯卡。 ...客戶家電腦主機 客戶電腦主機配置情況我想大家都看清楚了吧，不知是我運氣還還是客戶運氣好，客戶電腦上面的電源還是不錯的，電源帶12P供電，這樣客戶升級1070Ti顯卡就不需要換電源硬體的了，如果電腦電源不帶12P供電的話，那我還需要再跑一趟了。由於客戶電腦加裝的1070Ti顯卡比較長，所以必須把雙硬碟的位置換到別處去，顯卡升級完成後開機裝驅動時客戶心情非常喜悅，因為客戶升級的顯卡通電後RGB效果非常漂亮。 ...電腦顯卡升級完成畫面 客戶非常喜悅，那付款肯定也是非常爽快了，時候我在想客戶升級這顯卡的意義又何在呢？「破鍋硬配個好看的鍋蓋，這樣燒飯的時候不還是會漏嗎」？客戶電腦上面的任何一個硬體也不配這1070Ti顯卡，顯卡能拉得動的遊戲CPU卻拉不動，花幾千塊錢估計也就買個看相吧，其實客戶這套配置的電腦用960顯卡已經達到峰值了，根本沒有必要用1070Ti-8G顯卡，客戶這用這顯卡玩遊戲照樣會卡，因為CPU性能跟不上，這個8G顯存顯卡每天至少5個G以上的容量在「睡大覺」。你對這位客戶I3-3240CPU搭配1070Ti顯卡的電腦主機有何感想？ 本文原創版權所有，未經允許禁止盜用，一經發現維權到底，全網監測侵權必究。原創作者：王李軍，本文作者：王李軍。最後感謝大家的關注與閱讀評論，下期我們再見！
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